Ruschel & Coll. GmbH & Co. KG Steuerberatungsgesellschaft

In Erfurt richtet sich das Angebot an kleine Betriebe und Selbstständige, die ihre laufende Buchhaltung und ihre Steuererklärung abwickeln lassen. Aus den Rückmeldungen geht hervor, dass vor allem die Anfangsgespräche mit der Kanzleileitung als fachkundig und zugewandt erlebt werden, gerade auch in wirtschaftlich schwierigen Phasen. Als positiv gilt ferner die telefonische Erreichbarkeit während der laufenden Betreuung sowie die ausführliche Erläuterung der anfallenden Kosten, die als gut kalkulierbar beschrieben wird. Auch das freundliche Auftreten des Teams und die Unterbringung in zwei Altbauvillen werden wohlwollend erwähnt.

Wiederkehrend schildern Mandantinnen und Mandanten dagegen Schwierigkeiten im weiteren Verlauf: Absprachen zur Bearbeitung von Unterlagen seien mehrfach verschoben worden, von sich aus habe es kaum Rückmeldungen gegeben, und ein vereinbarter Termin zur Übergabe der Papiere sei nicht zustande gekommen. Die Betreuung durch einzelne Sachbearbeitende wird als zäh und wenig lösungsorientiert beschrieben, in einem Fall wurde die Zusammenarbeit kurzfristig beendet mit dem Hinweis auf die Auslastung des Büros. Zudem ist von erheblichen Beratungsfehlern, schwer nachvollziehbaren Rechnungen und einem Zugriffsproblem auf eigene Unterlagen die Rede. Das Bild schwankt damit zwischen wertschätzendem Einstieg und deutlicher Unzufriedenheit mit Verlässlichkeit und Kommunikation.

Unzuverlässig gepaart mit Gleichgültigkeit - Daumen nach unten von mir. Es fehlt dieser Kanzlei vor allem an verlässlicher Kommunikation und lösungsorientiertem Arbeiten. Vereinbarungen zur Bearbeitung meiner Steuerunterlagen wurden mehrfach verschoben, pro-aktive Rückmeldungen blieben aus und ein vereinbartes Gespräch zur Übergabe der Unterlagen fand letztlich nicht statt. Hinzu kam, dass ein technisches Problem beim Zugriff auf meine Unterlagen längere Zeit unbemerkt blieb, ohne dass eine direkte telefonische Rückfrage erfolgte. Statt das offensichtliche Missverständnis, das durch fehlende Kommunikation entstanden war, zu klären, wurde mir schließlich etwa fünf Wochen vor der Steuerfrist die Zusammenarbeit gekündigt. Den Ton der Kündigung: spitzfindig und beleidigend. Ein Auszug im Anhang. Damit wurde ich in die praktisch kaum lösbare Situation gebracht, zu diesem Zeitpunkt kurzfristig einen neuen Steuerberater finden zu müssen. Für mich hat diese Situation einen erheblichen Schaden und potenziellen finanziellen Aufwand zur Folge, unter anderem in Form möglicher Verspätungszuschläge.

Positiv hervorheben möchte ich einige anfängliche Beratungsgespräche mit der Leiterin der Kanzlei. Nach zunächst gutem Eindruck, wurde jedoch die Zusammenarbeit mit meiner Sachbearbeiterin immer schwieriger und schleppender. Schließlich wurde mir plötzlich, fünf Wochen vor Abgabe der Steuererklärung, die Zusammenarbeit fristlos gekündigt. In der Begründung steht "aufgrund der aktuellen Auslastung unseres Steuerbüros" mit der Bitte dies zu "akzeptieren". Die Betreuung durch die Sachbearbeiterin Frau S*** war insgesamt unprofessionell, insbesondere in der Kommunikation - auch meine Umsatzsteuervoranmeldung hatte sie offenbar nicht im Blick. Das Einzige, was schnell ging, war die Kündigung: Innerhalb von zwei Tagen erhielten wir die seit Monaten unbearbeiteten Belege zurück. Enttäuschend und unberechenbar.

Als einfacher Steuerzahler sollte man auf keinen Fall bei diesem Büro anfragen. Null Beratung, unfassbare Wartezeiten und jetzt horrende Rechnungen, die jeglicher Grundlage entbehren. Selbst die Mitarbeitenden machen ihrem Frust ständig Luft und Azubis werden alleine gelassen. Für alle auf der Suche nach einem Job oder Beratung bei Steuerfragen. Lieber Onlineportale oder andere Büros suchen. Diesen Laden kannst du vergessen.

Ohne Worte............

Gerade in diesem Jahr 2020 zeigt es sich, das meine Entscheidung richtig war, mich für Ruschel & Col. entschieden zu haben. Auch 100% Unterstützung zu Krisenzeiten! Telefonische Beratung und Betreuung klappt einwandfrei, man wird nicht im Regen stehen gelassen.... Über die Gebühren wird man ausführlich informiert, so dass es für jeden ersichtlich und gut kalkulierbar ist.

Fühle mich in der Kanzel gut aufgehoben und super beraten!

Die Zusammenarbeit mit Ruschel & Coll. verlief schon von Beginn an leider mehr als desaströs. Als kleines Unternehmen in der Kulturbranche wurden wir regelrecht ausgenommen wie eine Weihnachtsgans. Aber nicht einmal nur die horrenden Rechnungen, sondern vor allem eklatante Beratungsfehler brachten uns an den Rand des finanziellen Ruins. Tausende Euro haben wir durch die beraterische Nullleistung in den Wind geschossen. Auf Seite der Ruschels kam man allerdings nie auf die Idee, die Abwärtsspirale zu stoppen. Man hätte unserer Insolvenz einfach tatenlos und stets bedröppelt zugeschaut. Erst durch intensives Nachhaken unsererseits wurde der entscheidende Verteilungsschlüssel hin zur wirtschaftlichen Gesundung abgeändert. Nun kann man auch uns gewiss den ein oder anderen Lapsus bei der Zuarbeit vorwerfen. Sicher waren wir nicht immer die einfachsten und gewöhnlichsten Mandanten, gerade zu Beginn des Engagements. Aber genau deshalb hatten wir uns ja dafür entschieden, einem der renommierteren, wenn auch teureren Kanzleien der Stadt unser Vertrauen zu schenken. Wir wurden bitterlich enttäuscht. Als Akteur der soziokulturellen Szene arbeiten wir nicht einmal gewinnorientiert. Weil die Arbeit trotzdem hart ist und oft in der individuellen Freizeit stattfindet, sind wir zufrieden, wenn wir uns als Institution finanziell über Wasser halten können und nicht zusätzlich noch Existenzkämpfe austragen müssen (was nun durch Corona noch einmal enorm verkompliziert wird). Es schmerzt zu sehen, wie all diese mühsam geleisteten Arbeitsstunden durch haarsträubende Steuerberatungsfehler buchstäblich zu kalter Asche verbrannt wurden. Als unsere Wechselabsichten klar wurden, landeten wir schlussendlich gänzlich auf dem Abstellgleis. Nachdem unsere Ansprechpartner*innen schon zuvor ständig fluktuierten, wurde unsere letzte Jahresabrechnung dann vom studentischen „Hiwi“ übernommen, der Wochen nach Ablauf der Abgabefrist überhaupt erst einmal mit der Bearbeitung anfing, obwohl alle Dokumente schon lange vorlagen. Als wir dann noch gefragt wurden, wie er einen für uns nicht alltäglichen Posten buchen müsse, ohne auch nur im geringsten einen Vorschlag oder eine Idee zu unterbreiten, fielen wir endgültig vom Glauben ab. Wer bezahlt hier noch einmal wen wofür? Die anschließend ausgestellte und erneut fragwürdig berechnete Jahresbilanz inklusive völlig falscher Nachzahlungsprognose war so zugleich der letzte Akt eines langen Trauerspiels. Wie kommt nun also die zugegebenermaßen recht schmeichelhafte Mindestwertung von einem Stern zustande? Einen halben Stern vergeben wir für die edel anmutenden und langlebigen Metallkugelschreiber, die den Mandant*innen sozusagen als Dividende überreicht werden und einen weiteren für die opulente Villa, in welcher die Kanzlei „residiert“ (wie jemand anders zuvor bereits treffend formuliert hat). Und um fair zu bleiben: An Freundlichkeit haben es die Damen und Herren nie mangeln lassen. Kompetenz wäre uns allerdings lieber gewesen.